Bulut / Sanal Santral
Dahili kullanıcılar, farklı lokasyonlar ve uzaktan ekipler için merkezi telefon altyapısı.
Sanal Santral & Kurumsal İletişim
Telefon sisteminden fazlası: işletmenizin iletişim omurgası.
Numaradan santrala, çağrı merkezinden CRM ve mesajlaşma kanallarına kadar kurumsal iletişimin farklı parçalarını tek bir ihtiyaç planı içinde ele alıyoruz.
Yeni bir telefon altyapısı kurmak, mevcut numaraları taşımak veya çağrı, WhatsApp ve müşteri kayıtlarını daha düzenli yönetmek istiyor olabilirsiniz. Çözümü, bugünkü iş akışınıza ve büyüme planınıza göre kurguluyoruz.
KURUMSAL İLETİŞİMTek akış, çok kanalNumara, santral, müşteri ve bağlantı katmanları birlikte çalışır.
Numara & Hat0850 · 0800 · Coğrafi
Sanal SantralDahili · IVR · Yönlendirme
Müşteri İletişimiÇağrı · CRM · Mesajlaşma
BağlantıFiber · Metro · Radyo Link
Çağrının doğru kişiye ulaşması, sistemin en temel işi.
Bulut tabanlı santral yapısı; fiziksel konumdan bağımsız dahili kullanım, karşılama senaryoları ve çağrı akışlarının merkezi yönetimi için esnek bir temel oluşturur.
IVR & yönlendirme
Arayanı departman, ekip veya çalışma saatine göre doğru akışa yönlendiren senaryolar.
SIP Trunk & DID
IP tabanlı ses trafiği, numara yapısı ve mevcut sistemlerle bağlantı seçenekleri.
Hibrit IP Santral
Mevcut analog/IP yatırımını tamamen değiştirmeden yeni iletişim katmanlarıyla birlikte kullanma imkânı.
Çok lokasyonlu yapı
Merkez, şube, saha ve uzaktan çalışan ekiplerin aynı kurumsal iletişim düzeninde buluşması.
Raporlama & görünürlük
Çağrı yoğunluğu, cevaplama ve ekip akışlarını daha ölçülebilir hale getiren yönetim görünürlüğü.
Sanal santralı, ihtiyaç varsa daha geniş bir iletişim sistemine dönüştürebiliriz.
Hizmetler tek tek değerlendirilebilir veya aynı çözüm mimarisi içinde birbirine bağlanabilir.
Kurumsal numara ve hat seçenekleri
- Sabit numara taşıma
- 0850 numara tahsisi
- 0800 ücretsiz numara
- Coğrafi numara
- THK sabit hat hizmeti
- SMS hizmeti
- İYS süreçleri
- KVKK / izin yönetimi çözümleri
Santral ve ekip içi iletişim
- Bulut / sanal santral
- SIP Trunk & DID numara
- Hibrit IP santral
- Video konferans çözümleri
- Şube ve uzak ekip bağlantıları
- İletişim sistemi entegrasyonları
Çağrıdan mesaja tek müşteri akışı
- Çağrı merkezi yazılımı
- CRM yazılımı ve entegrasyonu
- Çağrı maskeleme
- WhatsApp Business entegrasyonu
- Instagram mesajları
- Telegram entegrasyonu
- Facebook Messenger entegrasyonu
Tekrarlanan iletişim yükünü azaltan katmanlar
- AI yazışma asistanı
- AI sesli konuşma asistanı
- Çok kanallı AI asistan
- Gerçek temsilciye aktarım akışları
- CRM ve iş akışı otomasyonları
Ses ve veri trafiğinin dayandığı bağlantı katmanı
Kurumsal FiberOfis ve işletmeler için yüksek kapasiteli bağlantıMetro EthernetKurumsal veri trafiği ve lokasyonlar arası bağlantıRadyo LinkFiber erişiminin uygun olmadığı veya alternatif hat gereken noktalar
İletişim ihtiyacı ekip büyüklüğünden çok, iş akışıyla ilgilidir.
Bir işletmede gelen çağrılar, farklı şubeler, saha ekipleri veya çok sayıda dijital kanal varsa iletişim altyapısının merkezi yönetimi giderek daha değerli hale gelir.
Çok şubeli işletmeler
Şubelerin ayrı telefon yapıları yerine ortak numara ve merkezi yönlendirme kurgusu.
Satış & destek ekipleri
Çağrı, CRM ve mesajlaşma kanallarının müşteri geçmişiyle birlikte yönetilmesi.
Fabrika & sanayi
Merkez, üretim tesisi, depo ve saha ekiplerinin tek iletişim planında birleştirilmesi.
Randevulu hizmet işletmeleri
Telefon, WhatsApp ve rezervasyon taleplerinin daha düzenli bir müşteri akışına bağlanması.
E-ticaret operasyonları
Sipariş öncesi ve sonrası müşteri temasını çağrı, CRM ve dijital kanallarla desteklemek.
Uzaktan / hibrit ekipler
Personelin tek bir fiziksel santrala bağlı kalmadan kurumsal hat yapısını kullanabilmesi.
04 / Entegrasyon
Telefon ayrı, müşteri kaydı ayrı kalmak zorunda değil.
İletişim sistemi; CRM, web formları, özel yazılım, e-ticaret veya rezervasyon sistemleriyle birlikte ele alındığında temsilci daha fazla bağlamla çalışabilir ve tekrarlanan işler azalabilir.
Önce kaç telefon gerektiğini değil, çağrıların nasıl aktığını konuşuyoruz.
Numara, santral ve entegrasyon seçimi; ekip, lokasyon, çağrı hacmi ve mevcut sistemler anlaşıldıktan sonra daha sağlıklı yapılabilir.
- 01
İhtiyaç analizi
Mevcut numaralar, kullanıcılar, lokasyonlar ve iletişim kanalları çıkarılır.
- 02
Akış tasarımı
Karşılama, departmanlar, mesai saatleri ve yönlendirme senaryoları planlanır.
- 03
Altyapı & entegrasyon
Numara, santral, CRM, mesajlaşma ve internet tarafındaki gerekli bağlantılar kurulur.
- 04
Test & devreye alma
Çağrı senaryoları ve kullanıcı erişimleri test edilerek canlı kullanıma geçilir.
Her işletmenin 20 ayrı iletişim ürününe ihtiyacı yok.
Önemli olan, gerçekten kullanılan kanalları doğru bağlamaktır. Küçük bir ekip için sanal santral + 0850 numara yeterli olabilir; daha yoğun yapılarda çağrı merkezi, CRM, WhatsApp veya bağlantı çözümleri eklenebilir.
Kurumsal numara + sanal santral
Profesyonel karşılama, dahili yapı ve çağrı yönlendirme ihtiyacı olan ekipler.
Santral + CRM + çok kanallı iletişim
Telefon ve dijital taleplerin müşteri geçmişiyle birlikte yönetilmesi gereken yapılar.
Çağrı merkezi + otomasyon + altyapı
Yüksek temas hacmi, farklı lokasyonlar ve raporlama ihtiyacı olan işletmeler.
Telekom ve operatör kapsamındaki bazı hizmetler, projenin yapısına göre yetkili operatör veya çözüm ortakları üzerinden sağlanabilir. Teknik ve ticari model ihtiyaç değerlendirmesinde netleştirilir.
Sanal santral ve kurumsal iletişim hakkında.
Sanal santral ile bulut santral aynı şey mi?
Günlük kullanımda iki ifade çoğunlukla aynı yaklaşımı anlatır: fiziksel santral cihazına bağlı kalmadan, santral özelliklerinin IP ve bulut altyapısı üzerinden yönetilmesi.
Mevcut sabit numaramızı kullanmaya devam edebilir miyiz?
Numaranın tipi, mevcut operatör ve teknik uygunluğa göre numara taşıma veya mevcut numarayı sisteme bağlama seçenekleri değerlendirilir.
0850 veya 0800 numara ile sanal santral birlikte kullanılabilir mi?
Evet, uygun numara ve operatör planı santral akışına bağlanarak departman, dahili veya çağrı merkezi senaryolarında kullanılabilir.
WhatsApp ve CRM de aynı projeye dahil edilebilir mi?
Evet. İhtiyaca göre WhatsApp Business, CRM, çağrı merkezi ve diğer mesajlaşma kanalları iletişim mimarisine eklenebilir.
Birden fazla şubeyi aynı santrala bağlamak mümkün mü?
Uygun internet ve ağ koşullarında farklı lokasyonlar aynı kurumsal santral planı altında çalışacak şekilde kurgulanabilir.
Fiber veya Metro Ethernet de sağlayabiliyor musunuz?
Evet. İhtiyaca ve lokasyondaki altyapı uygunluğuna göre kurumsal fiber, Metro Ethernet ve Radyo Link seçenekleri de iletişim projesinin parçası olarak değerlendirilebilir.